Chính sách Vận chuyển - Nắn Clay
Tại Nắn Clay, chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn và đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng. Dưới đây là các quy định về vận chuyển hàng hóa khi mua sắm tại Nắn Clay.
Nội dung chính
1. Khu vực giao hàng
- Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh thành tại Việt Nam.
- Một số khu vực ngoại thành hoặc huyện đảo có thể mất thêm thời gian vận chuyển hoặc phát sinh phí giao hàng.
2. Đơn vị vận chuyển
- Nắn Clay hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như: Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T Express, Grab, Be, giúp đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và an toàn.
- Ngoài ra, chúng tôi còn hỗ trợ nhà bán hàng tự vận chuyển để linh hoạt hơn trong các đơn hàng đặc biệt.
- Hỗ trợ vận chuyển hỏa tốc trong khu vực nội thành TP.HCM.
3. Thời gian giao hàng
- Nội thành TP.HCM: 1 – 2 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: 3 – 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí địa lý.
- Vận chuyển hỏa tốc (TP.HCM): 2 – 4 giờ làm việc, áp dụng cho các đơn hàng đặt trong khung giờ làm việc.
- Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và xử lý, không bao gồm ngày lễ, chủ nhật.
4. Phí vận chuyển
- TP.HCM: 25.000 VNĐ/đơn hàng.
- Các tỉnh thành khác: 35.000 VNĐ/đơn hàng.
- Phí vận chuyển hỏa tốc tại TP.HCM sẽ được thông báo cụ thể tùy theo khoảng cách và phương thức vận chuyển.
- Chương trình Freeship sẽ được áp dụng khi có thông báo từ Nắn Clay.
5. Quy trình xử lý đơn hàng
- Đơn hàng được xử lý trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng thành công.
- Sau khi xác nhận thanh toán (đối với phương thức chuyển khoản, thanh toán trước), đơn hàng sẽ được đóng gói và gửi đi.
- Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi trạng thái đơn hàng (thông qua Email mà khách hàng cung cấp).
6. Kiểm tra khi nhận hàng
- Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm so với đơn hàng được đặt.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, vỡ, móp méo do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất, vui lòng liên hệ ngay với Nắn Clay trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ đổi/trả.
- Lưu ý: Nắn Clay không hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng đối với tất cả các phương thức vận chuyển, ngoại trừ phương thức nhà bán hàng tự vận chuyển.
7. Trường hợp chậm trễ khi giao hàng
- Một số trường hợp có thể khiến đơn hàng bị chậm trễ:
- Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh.
- Lỗi thông tin giao hàng do khách hàng cung cấp không chính xác.
- Đơn vị vận chuyển gặp sự cố.
- Trong các trường hợp trên, Nắn Clay sẽ cố gắng liên hệ và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể.
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ:
- Hotline/Zalo: 0337 919 721
- Email: nanclayshop@gmail.com
- Fanpage: Nắn Clay
