Chính Sách Đổi trả và Hoàn Tiền - Nắn Clay
Tại Nắn Clay, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm đất sét tự khô và dụng cụ làm đồ thủ công chất lượng nhất. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.
Nội dung chính
1. Điều kiện Đổi trả và Hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu đơn hàng của bạn đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì như khi nhận.
- Lỗi do nhà sản xuất hoặc sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện Đổi trả và Hoàn tiền này chỉ áp dụng đối với các đơn đặt hàng được thực hiện thông qua Website. Các đơn hàng được thực hiện trên các sàn thương mại điện tử sẽ tuân thủ các chính sách tương ứng của sàn.
Lưu ý:
- Các sản phẩm khuyến mãi, quà tặng hoặc đặt hàng theo yêu cầu riêng sẽ không áp dụng chính sách đổi trả.
- Đất sét đã sử dụng hoặc bị khô do bảo quản sai cách không được hỗ trợ đổi trả.
- Sản phẩm đổi trả cần đi kèm hóa đơn hoặc biên lai mua hàng để đảm bảo tính minh bạch.
- Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả cho các sản phẩm đã bị thay đổi hoặc hư hại do tác động bên ngoài từ người sử dụng.
2. Quy trình đổi trả
- Liên hệ với chúng tôi qua Fanpage “Nắn Clay“, Email nanclay.shop@gmail.com hoặc Zalo 0337919721 và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh sản phẩm lỗi.
- Chờ xác nhận: Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ để hướng dẫn cụ thể.
- Gửi hàng về shop: Sau khi yêu cầu được duyệt, bạn cần gửi sản phẩm về địa chỉ của shop theo hướng dẫn.
- Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.
3. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Nắn Clay sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển.
- Nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, đặt nhầm…): Bạn sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
- Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển (thông tin này sẽ được công bố đến khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại).
- Phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền.
4. Hình thức hoàn tiền
Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo các phương thức sau:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Ví điện tử (hỗ trợ ví Momo)
Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 3 – 7 ngày làm việc tùy vào phương thức thanh toán.
5. Trường hợp không được hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như khi nhận.
- Sản phẩm bị hư hại do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
- Các sản phẩm thuộc danh mục “Không hỗ trợ đổi trả” như hàng thanh lý, hàng tặng kèm.
- Khách hàng không cung cấp được bằng chứng mua hàng hoặc hóa đơn hợp lệ.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0337 919 721
- Email: nanclayshop@gmail.com
- Fanpage: Nắn Clay
- Zalo: 0337919721
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất! Cảm ơn bạn đã ủng hộ và ghé thăm gian hàng của Nắn Clay nhé!
